Suporte

Todos os projetos Fusely são executados com agilidade, de acordo com o método SCRUM. Esforçamo-nos por fornecer o máximo de suporte possível a partir do nosso software. Isso começa com a implementação do nosso micro-serviço de Ajuda, que além dos manuais também oferece a opção de suporte na aplicação. Se você, como utilizador, necessitar do suporte da nossa equipa de serviços, poderá fazê-lo através de um link do Jira ServiceDesk. Os pedidos de suporte são processados de acordo com os princípios da ITIL.

Em desenvolvimento = sob controlo

Utilizamos o software Atlassian para proteger os processos e o suporte prestado. Resumindo, passamos por várias etapas:

  • Ao iniciar um projeto, elaboramos os requisitos funcionais e os critérios de aceitação, com tudo cuidadosamente documentado no Confluence. Os produtos a serem entregues incluem um Documento de Iniciação ao Projeto, mas também uma Análise de Impacto na Privacidade.
  • As atividades do projeto são realizadas em Jira, divididas em Sprints e atribuídas aos funcionários do projeto.
  • Com base nos critérios de aceitação, os testes JUnit são desenvolvidos, após os quais os códigos-fonte do software são gravados. Todos os códigos-fonte, scripts e ficheiros de configuração são cuidadosamente geridos a partir do Bitbucket.
  • Durante o desenvolvimento, o software passa por um OT(A)Pstraat, e além dos testes JUnit também são realizados testes automatizados de OWASP e Pen. Em cada fase de teste é designada uma pessoa responsável com base na Garantia de qualidade. Pode ser um responsável de desenvolvimento que executa revisões de código, um responsável de testes que executa testes técnicos e funcionais ou uma parte interessada externa que necessita de facultar a aprovação final antes que o software entre na fase de produção.

Privacidade e segurança

Trabalhamos de acordo com as diretrizes da ISO27001 e esforçamo-nos por otimizar a conformidade
com o RGPD. Para isso, aplicamos os nossos procedimentos de Privacidade por Design e Privacidade
por Padrão, com base na nossa política de Privacidade e Segurança.

Alguns exemplos:

  • Através da realização de análises de impacto à privacidade, sabemos quais as informações que devemos ou não armazenar e se e onde podemos utilizar a pseudonimização.
  • No OTAPstraat, é utilizado o anonimato para que os nossos funcionários não tenham acesso a informações confidenciais.
  • Os nossos funcionários de Ops frequentam regularmente cursos de formação em segurança e empreendem todos os tipos de medidas dentro das plataformas para evitar abusos.